Questions fréquemment posées

Nous livrons à l’international et notre objectif final est de pouvoir livrer votre commande où que vous soyez (espace exclu).

Vous pouvez trouver la liste des destinations d’expédition actuellement disponibles dans le menu « Destinations d’expédition » au bas de chaque page. Cette liste est régulièrement mise à jour avec de nouveaux pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour l’inclure dès que possible.

Lors du paiement, vous pouvez choisir entre :

• livraison à domicile : livraison à votre adresse postale personnelle ou à l’adresse postale de la personne de votre choix ; ou
• livraison en point relais : livraison au point relais de votre choix parmi la liste proposée par le transporteur sélectionné (si cette option est disponible dans votre pays).

La livraison ne peut pas être effectuée dans les hôtels ou les boîtes postales.

Les frais de livraison varient selon le lieu d’expédition, le poids de votre commande et la rapidité du service de livraison que vous avez sélectionné.

Pour la France, les frais de livraison sont offerts par la Maison.

Pour les autres pays de l’UE, pour un vêtement, les frais de livraison à domicile peuvent varier de 5 € à 13 € et la livraison en point relais peut varier de 4 € à 16 € (hors taxes).

Pour les États-Unis, pour un vêtement, les frais de livraison à domicile peuvent varier de 27 € à 46 € (hors taxes).

Veuillez noter que pour les commandes livrées hors UE, des droits de douane, des frais et des taxes (par exemple, la TVA) peuvent également s’appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client et peuvent être demandés par le transporteur à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Produits en stock : une fois que nous avons reçu votre commande, nous la préparerons et la remettrons au transporteur le premier ou le deuxième jour ouvrable suivant la date de commande. Une fois que le transporteur a reçu votre commande, les délais de livraison varient selon votre situation géographique et le mode de livraison que vous avez choisi. Les commandes sont généralement livrées entre 2 et 6 jours ouvrables à partir du moment où l’e-mail de confirmation d’expédition est envoyé. Veuillez noter que des retards peuvent être causés par des délais d’autorisation de paiement, la disponibilité des produits ou des retards douaniers.

Produits sur commande : lorsqu’un produit est fabriqué sur commande, il n’est pas encore produit. Une fois que nous recevons votre commande, nous lançons la production, qui prend généralement entre 2 semaines et 1 mois. Une fois le temps de production écoulé, nous vous en informons par e-mail et votre produit est livré dans les meilleurs délais et conformément au mode de livraison que vous avez choisi lors de la passation de votre commande. Les commandes sont généralement livrées entre 2 et 6 jours ouvrables à partir du moment où l’e-mail de confirmation d’expédition est envoyé.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, envoyez-nous un message avec votre nom, le numéro de commande et la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Nous effectuerons le changement pour vous.

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail qui, selon le transporteur que vous avez choisi, pourra vous permettre de modifier également votre adresse de livraison. N’oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Votre colis est entièrement traçable sur le site web du transporteur, en utilisant le numéro de suivi reçu. N’hésitez pas à contacter notre transporteur ou notre service client pour toute question supplémentaire.

« Un magicien n’est jamais en retard, ni en avance. Il arrive précisément quand il l’entend. »

Malheureusement, comme nous ne sommes pas des magiciens, nos produits peuvent arriver plus tard que prévu. Dans ce cas, la raison est probablement l’une des suivantes :

• Quelque chose s’est produit en production, cela prend plus de temps que prévu. Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un avertissement à ce sujet par e-mail, nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception et vos spams. Si vous ne trouvez aucun e-mail à ce sujet de notre part, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que nous puissions examiner la situation de plus près.
• Quelque chose s’est produit pendant la livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès de votre transporteur et à nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que nous puissions également ouvrir une réclamation (ensemble nous sommes plus forts).

Vous pouvez demander un retour dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison en nous informant de votre décision via le formulaire de contact. Une fois que votre retour aura été validé par notre service clientèle, vous recevrez directement par e-mail l’étiquette de retour prépayée (ainsi que des instructions de retour).

Les produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la date de votre demande de retour. L’adresse pour le retour des produits est : 1 rue de Paradis, 75010 Paris, France.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent et en parfait état (c’est-à-dire dans un état permettant une revente immédiate). Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé.

Les produits qui ne sont pas retournés dans les délais et dans les conditions énoncées ci-dessus ne seront pas remboursés ni échangés.

Tant que le produit est retourné dans les délais et dans les conditions détaillées ci-dessus, nous vous rembourserons intégralement jusqu’à concurrence du montant de votre commande.

Dans le cas d’un échange de taille ou de modèle, le retour est offert par la Maison. Dans tous les autres cas (par exemple, si vous avez simplement changé d’avis et ne voulez pas d’autre produit), vous supporterez l’intégralité des frais de retour (c’est-à-dire les frais de livraison).

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions de vente.

Le remboursement devrait être reçu dans les quatorze (14) jours suivant la réception par JULIE EHME du produit retourné ou de toute preuve d’expédition du produit retourné. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si votre article n’a pas été envoyé dans son état d’origine (porté, endommagé, etc.) Le remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, China UnionPay, American Express, Diners Club et Discover, Japan Credit Bureau (JCB), eftpos Australia)
• Paiement mobile : Google Pay et Apple Pay
• PayPal (paiement en espèces et PayPal en 4X).

Oui, vous le pouvez, et sans frais !

Pour ce faire, lors du paiement, vous devez choisir le mode de paiement PayPal puis cliquer sur « PayPal 4X ». Cette option n’est disponible que pour les paiements compris entre 30 € et 2 000 € (ou, si vous choisissez de payer en USD, entre 30 $ et 1 500 $).

Si votre paiement n’a pas abouti, n’hésitez pas à passer à nouveau votre commande en utilisant une autre carte de crédit/débit.

Si vous ne parvenez toujours pas à payer votre commande, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

Votre facture sera émise et vous sera envoyée par e-mail lorsque votre produit sera prêt à être livré à la destination de votre choix. En cas de précommande, cela signifie que votre facture ne sera disponible qu’une fois la production terminée.

À moins que vous n’ayez passé votre commande en tant qu’invité, les factures sont également disponibles sur votre compte en visitant la section « Commandes ».